הצהרת נגישות
הנה נוסח מתוקן של הצהרת הנגישות עם השם הנכון:
הצהרת נגישות – פוקוס הפצה ולוגיסטיקה
אנו בפוקוס הפצה ולוגיסטיקה מחויבים לספק שירות נגיש לכל לקוחותינו, כולל אנשים עם מוגבלויות. אנו רואים בנגישות ערך מרכזי ומשקיעים מאמצים רבים כדי להבטיח שהשירותים והאתר שלנו יהיו נגישים לכולם.
נגישות האתר
האתר שלנו עומד בדרישות תקן הנגישות ברמת AA, בהתאם להנחיות WCAG 2.0. במקרה של קושי בפתיחת פניות דרך האתר, ניתן ליצור קשר בטלפון 073-780-3700
נגישות הארגון
- שירות לציבור:
אנו מציעים שירותי משלוחים למנויים (בתי עסק בהסכם שירות), הכוללים:- משלוחים לבית הלקוח – מבוצעים על ידי נהגי "פוקוס הפצה ולוגיסטיקה" שעוברים הדרכות נגישות מעשיות.
- משלוחים למרכזי שירות – יש לבדוק את התאמות הנגישות במרכזי השירות מול בית העסק בעת הזמנת השירות.
בחירת סוג השירות נקבעת על ידי בית העסק. במידת הצורך, אנו מציעים חלופות נגישות באמצעות פנייה באתר שלנו.
- קבלת קהל:
אין קבלת קהל במרכזים הלוגיסטיים של החברה.
משרדי המטה בכתובת שילוח 15 בפתח תקווה מונגשים בהתאם לתקנות.
קבלת קהל מתבצעת בתיאום מראש. - שירות לקוחות:
מוקד שירות הלקוחות מספק מענה נגיש באתר המשלוח, וכן בפלטפורמות נוספות כמו WhatsApp, Messenger ודוא"ל.
כל הנציגים עוברים הדרכות בנושא נגישות, ופניות נענות בהתייעצות עם רכז הנגישות.
הדרכות עובדים
כלל העובדים הנותנים שירות לציבור, וכן אלו המספקים שירות פנים-ארגוני, עוברים הדרכה חווייתית המאושרת על ידי מורשה נגישות. ריענון בתחום הנגישות מתבצע אחת לשנה לכלל עובדי הארגון.